Proximité, innovation et engagement : Rejoignez Nantes Métropole, la Ville de Nantes et son CCAS ! Des opportunités professionnelles diverses, au cœur d'une métropole en constante évolution !

Présente sur l’ensemble du territoire nantais et en lien direct avec le public, la Direction de la Relation aux Usagers (DRU) a une vocation d’accueil des Nantais. Les services de la DRU œuvrent pour l’ensemble des directions de la collectivité en assurant la réception, l’enregistrement et l’acheminement des courriers parvenant à la Ville comme à la Métropole (plus de 400 000 courriers affranchis chaque année).

Vous êtes chargé·e d’accompagner au déploiement d’un outil de gestion électronique des correspondances au sein du service courrier.

Activités principales :

• Appui et structuration au sein du service Courrier :
  • Assimiler le fonctionnement du service Courrier et de l’équipe administrative.
  • Collaborer avec la chargée de déploiement pour garantir une bonne appropriation de l’outil de GEC par l’équipe.
  • Proposer des outils de formation adaptés pour renforcer les compétences des utilisateurs.
  • Suivre les évolutions de l’outil en coordination avec les cadres du service et contribuer à son amélioration continue.

• Accompagnement du déploiement dans les directions :
  • Piloter le déploiement progressif de l’outil GEC au sein des directions et assurer un suivi rapproché durant les premières semaines.
  • Mettre en place une assistance fonctionnelle de premier niveau et animer un groupe d’utilisateurs pour partager les bonnes pratiques.
  • Actualiser les guides d’utilisation et développer des supports pédagogiques (tutoriels, vidéos, guides).

• Formation et transfert de compétences :
  • S’approprier les fonctionnalités de base et administratives de l’outil GEC.
  • Concevoir et animer des formations pour les utilisateurs, notamment des formations en binômes entre le service Courrier et les directions.
  • Planifier et organiser les sessions de formation et de sensibilisation.

• Gestion et animation de la base de connaissances :
  • Proposer une arborescence adaptée aux besoins du service et animer des groupes de travail pour optimiser son usage.
  • Consolider les données et enrichir la base de connaissances avec de nouvelles fiches et documents existants.

Vous avez une expérience confirmée dans l’accompagnement à l’appropriation d’outils métier, associée idéalement à une bonne connaissance des logiciels de gestion du courrier.

Doté·e d’une grande aisance relationnelle, vous faites preuve d’écoute et de diplomatie. Vous savez argumenter et adapter votre discours à vos interlocuteurs. Pédagogue et méthodique, vous maîtrisez dans la transmission des connaissances et l’assistance fonctionnelle.

Votre rigueur et votre organisation vous permettent de concevoir et de mettre en place des outils de communication efficaces, tels que guides, tutoriels ou vidéos. Votre esprit d’équipe et vos capacités d’adaptation favorisent une collaboration constructive au sein d’un collectif.

Vous êtes capable d’animer des formations et de développer des supports adaptés, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’appropriation des fonctionnalités d’un nouvel outil métier.