Relevez de nouveaux défis et épanouissez-vous professionnellement au cœur d'une métropole en pleine évolution.

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Vous accueillez, orientez, renseignez le public par téléphone et représentez l’image de la collectivité et du Musée d'arts auprès des usagers. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• Assurer une réponse uniforme
• Relayer les informations aux collègues si besoin
• Observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d’urgence ou de conflit
• Veiller au respect des consignes de sécurité et des mesures d’hygiène
• Apporter une réponse individualisée à la demande
• Orienter et mettre en relation avec les services experts compétents
• Conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches
• Promouvoir les offres de service existantes
• Assurer une gestion administrative
• Gérer les e-mail via les applications web
• Participer au dispositif d’évaluation du service et d’amélioration de la qualité
• Accueillir, renseigner et orienter le public via les différents canaux de contact proposés (physique, téléphonique, postal, web)
• Décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler, mesurer le degré d’urgence
• Accompagner les usagers à la recherche d’informations en utilisant le site Internet du musée et à la réservation sur la billetterie en ligne du musée
  
  

HORAIRES :

mercredi et vendredi 14h-18h : 4 h

samedi et dimanche 11h-19h : 7 h avec pause d'1h de 12h30 à 13h 30

jeudi : 14h-20h = 6h
Soit un total de 28 heures, 80%.
repos lundi et mardi
Soit un 80% travaillé tous les week-ends

Soit un roulement de 2 personnes à 40%:
1 semaine sur 2 : mercredi > vendredi
1 semaine sur 2 : samedi et dimanche

Vous avez des connaissances de l’organisation interne (services, procédures, circuits d’information) et des partenaires externes

Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez des connaissances du logiciel Postman

Vous portez un vif intérêt pour la culture et les collections

Vous connaissez les techniques d'accueil

Vos capacités relationnelles, votre autonomie et sens de l'organisation sont reconnues.

BESOIN A 80% du 01/11/2025 AU 31/12/2025

Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !