Vous avez le sens de l’écoute, aimez accompagner les publics et souhaitez contribuer à une action sociale de proximité ? Rejoignez le CCAS de Nantes et participez à une mission essentielle : faciliter l’accès aux droits et accompagner les nantais dans leurs démarches au quotidien ! 

 Le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits recrute son ou sa futur.e Agent.e d'accueil et d'informations !

Rattaché à la Direction de l’Inclusion Sociale, le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits regroupe une équipe de professionnels engagés dans l’accueil, l’information et l’accompagnement des habitants. Au sein du Service prestations et proximité, vous intégrerez une équipe pluri-professionnelle qui accueille chaque année plusieurs milliers de Nantais et œuvre au quotidien pour lutter contre le non-recours aux droits.

Votre mission principale ? Sous la responsabilité d'une coordinatrice d'unité, vous accueillez, informez, orientez et délivrez les aides facultatives du CCAS afin de sécuriser les parcours de vie des nantais et lutter contre le non-recours aux droits. 

A ce titre, vos activités consistent à : 

• Accueillir les habitants en accueil physique, téléphonique et numérique, écouter leur demande et les orienter vers les interlocuteurs adaptés.
• Réaliser un premier diagnostic des besoins et des droits afin de faciliter l’accès aux dispositifs sociaux.
• Informer les usagers sur les aides et services proposés par le CCAS et accompagner / conseiller dans leurs démarches administratives.
• Instruire les demandes d’aides facultatives et assurer la domiciliation administrative des personnes concernées.
• Accompagner les usagers dans la constitution de leurs dossiers et les conseiller dans leurs démarches.
• Participer, selon les besoins du service et vos appétences, à des missions complémentaires : régie, domiciliation, soutien personnalisé, médiation numérique ou accompagnement administratif.
• Assurer la gestion de la régie en délivrant les aides facultatives accordées aux usagers, dans le respect du règlement municipal et des règles comptables en vigueur, et garantir la tenue quotidienne des outils de suivi comptable.
• Renseigner et mettre à jour les informations relatives aux démarches des usagers dans les logiciels métiers afin de garantir la traçabilité des actions réalisées et la qualité du suivi des accompagnements.

Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement social, des dispositifs d’accès aux droits et des publics en situation de précarité. Vous savez écouter, analyser une demande et apporter une réponse adaptée. Une expérience ou une formation dans le domaine de la comptabilité ou de la gestion administrative serait un plus.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve de discrétion, de rigueur et de patience. Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.

Votre capacité à instaurer une relation de confiance, à gérer des situations parfois complexes et à accompagner chaque usager avec bienveillance sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.