Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole innovante et actrice du numérique responsable !

Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau, aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…

Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents.

> Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :

• 11 000 postes de travail
• 6 000 smartphones

Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Support utilisateurs & gestion des demandes

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
• Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
• Intervenir ponctuellement sur site

Déploiements & accompagnement

• Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
• Piloter certaines opérations en autonomie
• Accompagner les utilisateurs dans les changements

Gestion du parc informatique

• Suivre les stocks et équipements
• Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
• Assurer le suivi du cycle de vie des matériels 

Amélioration continue

• Contribuer à l’optimisation des procédures et outils
• Alimenter la base de connaissances
• Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
• Réaliser une veille technique

Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.

Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.

Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :

1. Collectivités territoriales ou administrations (gestion d’un parc important et une diversité des métiers)
2. Grandes entreprises ou groupes multi-sites
3. ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs

Où un fort volume de tickets et une gestion d’utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.

Compétences essentielles

• Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
• Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)
• Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc
• Notions en scripting (PowerShell) appréciées

Savoir-Faire

• Analyser et prioriser les demandes
• Rédiger des procédures et documentations
• Piloter des déploiements simples
• Accompagner et former les utilisateurs

Savoir-être

• Sens du service et écoute utilisateur
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Curiosité et capacité d’adaptation
• Discrétion et professionnalisme
   

Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?

• Un environnement IT structuré et à grande échelle
• Un poste au cœur de la relation utilisateurs
• Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue
• Un engagement fort pour un numérique responsable