Devenez acteur de Nantes Métropole et participez à la transformation de la Ville en rejoignant une équipe dynamique et engagée !

Sous l’autorité de la responsable de service et en appui fonctionnel des cadres du secteur, vous assurez l’encadrement direct des 2 gestionnaires planification et de l’équipe temporaire. Garant du bon dimensionnement des équipes, vous consolidez les outils de planification en appui des services ressources et apportez une aide à la décision. Vous coordonnez le suivi RH avec les partenaires internes dans le respect des règles et échéances. Par ailleurs, vous coordonnez le parcours formation des chargés d’accueil et de formation. Enfin, vous contribuez activement au collectif de travail et aux enjeux à conduire.

Missions principales :

• Manager l’activité

→ Organisation de l’activité dans le respect du dimensionnement ad hoc

→ Coordination des validations de demandes d’absences prévisibles

→ Coordination des formations

→ Définir et mettre en place des tableaux de bord

→ Propositions d'améliorations d’organisation

→ Organisation et l’accompagnement de l’information en s’assurant de son appropriation

→ Reporting et aide à la décision

→ Suppléance de cadres

• Manager les RH

→ Recrutement et intégration des nouveaux agents recrutés temporaires

→ Évaluation des compétences

→ Animation de temps collectifs réguliers dans une logique de respect et de dialogue

→ Régulation des tensions et résolution de conflits

→ Accompagnement des chargés d’accueil (outils numériques, situations complexes, permanences régulières)

→ Reporting sur des suivis RH

• Manager les ressources logistiques

→ Gestion des équipements (postes de travail, mobilier, DR…)

→ Suivi des stocks de fournitures

Environnement du poste : 

Vous assurez le management direct de 2 gestionnaires planification et de jusqu'à 20 agents temporaires chargés d'accueil et de prestations.

Vous travaillez en transversalité avec l'équipe encadrante et les différents services de la collectivité, dans un contexte d'évolution et de conduite du changement.

Vous êtes également amené·e à collaborer avec les usagers et les partenaires institutionnels et associatifs.

Connaissances

• Bonne connaissance des domaines de compétences, de l’organisation et du fonctionnement interne de la collectivité et des collectivités / administrations partenaires (Nantes Métropole, Préfecture...)
• Bonne connaissance du cadre juridique et des procédures relatifs aux différentes prestations administratives et formalités générales (carte d’identité, passeport, inscription sur liste électorale, délivrance de certificats…)

Savoir-faire

• Maîtrise de la relation aux usagers, des savoir-faire et savoir-être orientés « qualité de service » notamment en termes de : accueil du public, instruction et délivrance de prestations, démarche de résolution de problème et d’amélioration continue
• Maîtrise des techniques, règles et procédures administratives
• Capacité à animer des équipes : faire partager le sens et la qualité de service à l’usager, motiver, poser les règles de fonctionnement et les faire appliquer, traduire les objectifs du service en missions concrètes pour les agents, animer des réunions, conduire des entretiens
• Conduite de projet
• Solides aptitudes rédactionnelles et relationnelles
• Maîtrise de l’outil informatique 

Aptitudes transversales ou spécifiques

• Sens très affirmé du service public
• Capacité à s’adapter à tout type d’interlocuteurs et de situations
• Aptitudes d’aide à la décision et capacité à être force de proposition
• Sens du travail en équipe et capacité à travailler en mode partenarial avec les interlocuteurs internes et externes
• Capacité à assurer une fonction de représentation dans son domaine de compétences

Conditions d'exercice 

• Horaires variables, adaptés à l'activité du service.
• Travail le samedi par roulement.
• Permanences régulières auprès des équipes d'accueil (en moyenne 2 jours par semaine).
• Disponibilité ponctuelle lors d'événements particuliers (élections, cérémonies officielles, manifestations diverses).