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C
Adjoints administratifs Territoriaux
RI Responsabilité 2.0
30/06/2024
DGDCS – Cohésion Sociale
Direction de l'Inclusion Sociale
Instructeur FSL H/F
CDD
Direction générale de cohésion sociale/ Département prévention et solidarité / Direction de l’inclusion sociale/ Pôle Logement, Hébergement et Urgence Sociale
Sous la responsabilité de la Responsable du FSL, vous assurez l’instruction des demandes d’aides directes (impayés d’eau, d’énergie ou de loyer, participation aux frais d’accès ou au loyer) et d’accompagnement social (visites à domicile et sous-location par des associations) adressées par les professionnels et les ménages.
Vos Activités principales :
- Traiter les demandes reçues sur les plateformes Démarches Simplifiées, SI-SIAO ou par mail/courrier en prenant en compte les priorités fixées :
- Répondre par téléphone ou messagerie aux demandes de précisions de l'usager concernant ses propres dossiers (instruits ou en cours d’instruction).
- Participer aux échanges sur le fonctionnement du service et les dossiers, notamment lors de la réunion d’examen des situations complexes et des recours.
En cas d’absence des agents référents, assurer par roulement l’accueil téléphonique ainsi que la gestion du courrier papier et électronique du service.
Connaître la base du domaine de l'action sociale : principaux acteurs, dispositifs et prestations, facteurs de vulnérabilité, principe d'adhésion du ménage.
Savoir utiliser les applications métiers (IAS, BL Social, SI-SIAO, Démarches simplifiées)
Etre rigoureux.se et organisé.e
Comprendre et respecter les procédures
Maîtriser les outils informatiques
Avoir un bon niveau rédactionnel et une aisance orale
Avoir le sens du travail en équipe
Faire preuve de discrétion
Savoir s'adapter
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Nicolas MEHEUT Responsable secteur RH - Cellule de gestion mutualiséeDirection Inclusion sociale02 40 99 27 26