Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole dynamique et innovante !

Direction de la relation aux usager·ères (DRU)

Le Pôle de la Relation aux Usagers Multicanal (PRUM) développe un accueil efficient en tendant vers une harmonisation des réponses, quel que soit le canal utilisé par le public.

Le PRUM reçoit entre 1000 à 1500 courriers par jour dont 500 sont ouverts et orientés vers le·la bon·ne interlocuteur·trice.

Sous l'autorité du responsable administratif, vous assurez la réception, le tri ainsi que le traitement administratif des courriers et des mails adressés à la Ville de Nantes, à Nantes Métropole et au CCAS.

Vos activités principales :

• Assurer le traitement administratif du courrier : Trier les courriers entrants, analyser l'objet de la demande, numériser les courriers. Procéder à l'affectation du courrier au bon destinataire via le logiciel métier en rédigeant brièvement son objet et son contenu.

• Assurer le traitement des mails : Réceptionner les demandes adressées sur les 2 boîtes mails institutionnelles. Analyser les demandes, rédiger des réponses de 1er niveau adaptées ou numériser les courriers et les affecter au bon destinataire

• Réceptionner les appels téléphoniques : Accueillir téléphoniquement et renseigner les interlocuteurs internes sur les procédures liées à l'activité "courrier" du service

• Mettre sous pli et affranchir : Selon les nécessités de service, vous intervenez en soutien des collègues habituellement affectés à cette mission.

Informations complémentaires :

• Poste à horaires variables
• Présence dès l'ouverture du courrier à 8h15

Vous connaissez idéalement le fonctionnement du service courrier et des collectivités territoriales. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez des capacités de synthèse et d'aisance rédactionnelle.

Vous savez vous organiser, faire preuve de rigueur et suivre les procédures.

Vous savez travailler en équipe et avez le sens du service rendu. De nature discrète, vous respectez les règles de confidentialité.

Adressez-nous votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation, votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH, le cas échéant.

Les entretiens auront lieu le vendredi 16/01 (matin).