Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

• Relever les compteurs d'eau

- Relever les index des compteurs d'eau sur les communes gérées en régie en respectant les plannings de tournée,
- Utiliser les outils numériques de relève et respecter les procédures.

• Réaliser des enquêtes

- Réceptionner et prendre connaissance de la demande et du dossier fourni par le contrôleur,
- Se déplacer sur le terrain pour rechercher les informations, effectuer l'analyse terrain,
- Synthétiser les informations recueillies lors de l'enquête et transmettre les résultats auprès des contrôleurs.

• Traiter les informations

- Analyser si besoin en première approche la consommation,
- Signaler toute anomalie flagrante au contrôleur du secteur de concerné,
- Renseigner toutes les modifications de localisation et de situation des compteurs, et autres commentaires, rechercher si besoin, des informations sur le logiciel de gestion clientèle.

• Assurer la relation clients

- Enquêter auprès des clients lors d'anomalies de consommation ou de manque d'information sur les compteurs,

- Répondre aux questions, interrogations formulées par les clients ou assurer leur transfert.

• Gérer les donnée techniques

- Assurer la gestion et la mise à jour de fichiers techniques (création des installations nouvelles, des points d’installation, intégration dans les plans de tournées, changement de compteur...) dans le logiciel clientèle.
- Gérer le parc des compteurs divisionnaires et les ordres de service de changement de compteurs (traitement et classement).

Vous maîtrisez l'utilisation des outils informatiques ainsi que le calcul mental.

Vous avez une très bonne condition physique.
Vous savez analyser, vous adapter, travailler en autonomie et respecter des délais.

Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et savez gérer des conflits.

Vous êtes à l’aise pour intervenir dans des Quartiers Prioritaires de la Ville (QPV), êtes titulaire du Permis B et disposez d’un véhicule personnel (remboursement des déplacements sur indemnité kilométrique).