Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Sous l'autorité du responsable de secteur Consommations/eau, vous relevez les index des compteurs d'eau sur les communes gérées en régie et réalisez les enquêtes suite aux anomalies constatées lors de la relève ou du contrôle.

Vos missions principales :

* Relever les compteurs d'eau :

- relever les index des compteurs d'eau sur les communes gérées en régie en respectant les plannings de tournée (utiliser les outils de relève et respecter les procédures )

* Réaliser des enquêtes :

- réceptionner et prendre connaissance de la demande et du dossier fourni par le contrôleur
- se déplacer sur le terrain pour rechercher les informations/effectuer l'analyse terrain
- synthétiser les informations recueillies lors de l'enquête et transmettre les résultats auprès des contrôleurs

* Traiter les informations :

- analyser si besoin en première approche la consommation
- signaler toute anomalie flagrante au contrôleur du secteur concerné
- renseigner toutes les modifications de localisation et de situation des compteurs
- rechercher si besoin, des informations sur le logiciel de gestion clientèle

* Assurer la relation clients :

- enquêter auprès des clients lors d'anomalies de consommation ou de manque d'informations sur des compteurs
- répondre aux questions, interrogations formulées par les clients ou assurer leur transfert

Vous respectez et appliquez les consignes de sécurité.

Fort·e de votre expérience au sein de la collectivité, vous connaissez le fonctionnement global du cycle de l’eau et des services, ainsi qu’une bonne connaissance géographique du site et des agents de la DOPEA. Vous maîtrisez le vocabulaire professionnel et le calcul mental. Vous êtes doté·e d’une très bonne condition physique.

Vous possédez idéalement une première expérience en management d’équipe ou avez un potentiel d’encadrant.

Autonome, vous êtes reconnu·e pour votre capacité d’analyse, vous savez prioriser et respecter les délais.

Vous devez à l’aise avec les outils bureautiques libre office (Writer, Calc) et les logiciels.