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Sous l'autorité du responsable des régies/opérateurs du Pôle Erdre et Loire, vous gérez les réclamations et demandes d’intervention des usagers (OASIS), gérez les interfaces entre les riverains et les travaux des régies et assurez le déploiement de l’inclusion numérique dans le service. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• Gestion administrative des réclamations et demandes d’intervention (OASIS) :
  
  • Réception et enregistrement dans le logiciel Oasis, des réclamations et des demandes d’intervention des riverains via les communes
  • Affectation et transmission de ces demandes au référent concerné
  • Suivi et clôture des fiches Oasis : points réguliers avec les référents et les communes
  • Établissement de statistiques et bilans annuels sur les réclamations, participation à des réunions sur le logiciel
  • Réalisation / animation de formations sur logiciel Oasis
• Gestion des interfaces entre la Régie et les riverains :
  
  • Suivi des comptes de tiers (rédaction des devis, suivi de la facturation)
  • Gestion des sinistres (déclaration d’accident, réponse aux riverains)
  • Assurer le suivi transversal avec le service juridique en matière d’assurance)
  • Classement et archivage
• Être le référent en matière d’Inclusion numérique :
  
  • Assurer la formation des nouveaux arrivants
  • Assurer une formation continue des agents de la Régie
  • Réalisation et suivi de tableau de bord
• Relais G2I :
  
  • Recensement des besoins
  • Suivi des équipements
  • Lien avec les agents
• Être référent pour la mise en place de la GRU : Publik
• Participation ponctuelle à l’accueil du pôle, notamment en cas d’absence des collègues ou de surcharge d’activité
• Travail en binôme avec le secrétariat du service du Développement Urbain et Environnement

lieu de travail : DGTPDS – Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité

Pôle Erdre et Loire, Service Gestion de l'espace public

222 bd Jules Verne 44300 Nantes

Vous avez des connaissances générales des collectivités locales, du fonctionnement et des compétences de Nantes Métropole

Vous maîtrisez  l’informatique et les logiciels bureautiques courants ainsi que les  techniques d’accueil et de secrétariat dont archivage.

Votre capacité à planifier les tâches en fonction des urgences et vos qualités rédactionnelles sont reconnues.

Réactive, dynamique, votre sens relationnel, votre esprit d'équipe et votre bon contact humain sont appréciés.

Vous aurez la capacité à vous former sur les logiciels métiers.

Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !