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C
Adjoints administratifs Territoriaux
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17/05/2024
DGTPDS – Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité
Pôle Nantes Centralité
Agent.e d'accueil et de gestion administrative H/F
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)
01/07/2024
Temps complet
Direction Générale Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité – Pôle Nantes Centralité
Les pôles de proximité interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique. Ils sont le relais technique de la Métropole auprès des habitants
Vous assurez l’accueil du public via les différents canaux de contact (accueil physique, téléphonique, logiciel métier, courriers et mails), à ce titre, les activités sont les suivantes :
- Accueil physique et téléphonique : information et décryptage des demandes en apportant une réponse de premier niveau des usagers sur les domaines relevant de la compétence du pôle. Suivi de ces demandes et réorientation si besoin. Gestion des demandes usagers via l'outil Oasis
- Participer à la gestion des courriels de réponse aux usagers en lien avec les techniciens, ainsi qu’à des tâches diverses de secrétariat. Gestion des boîtes aux lettres génériques.- S’inscrire dans le projet de la Nouvelle Relation à l’Usager de la collectivité en participant aux formations et groupes de travail - Contribuer à l’accueil des nouveaux Nantais en les informant sur les consignes de tri et distribution des bio seaux- Contribuer à l’animation de l’équipe Accueil- Participer au suivi des indicateurs de l’unité accueil- Assurer la gestion des arrivées et départs du courrier du pôle : ventilation et distribution en interne, suivi des parapheurs- Assurer l’affichage public des informations réglementaires - Classement et archivage
Lieu d'exercice des fonctions : Site de Chantenay et Mail Pablo Picasso Nantes
Vous maîtrisez les techniques d’accueil et de communication ainsi que les outils bureautiques. Reconnu-e pour votre sens relationnel, votre goût du travail en équipe et votre capacité d’écoute, vous possédez également des capacités d’organisation, un esprit d’initiative et le sens de la discrétion. Votre capacité d’adaptation vous permet de gérer des situations de stress et d’agressivité.
(Permis) B
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de service public
Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles
Non
Catherine PERENNOU, Responsable Unité Accueil- Relation Usagers au 02 28 03 47 34 ou 06 24 50 13 96
Carol RONDEAU, Département Ressources Humaines 02 52 10 81 83