Relevez de nouveaux défis et épanouissez-vous professionnellement au cœur d'une métropole en pleine évolution. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre talent s'exprimer !

DGTPDS – Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité/Direction de la Tranquillité Publique

Activités principales 

• Accueil, orientation et renseignements de 1er niveau

 - Accueillir et orienter (vers les services de la DGTPDS ainsi que vers les services de la manufacture et en extérieur)

- Apporter une réponse adaptée et individualisée en fonction de l'objet et de la nature de la demande

- Réceptionner les demandes des usagers/ citoyens, professionnels et partenaires, relative aux compétences de la maison de la tranquillité.

- Décrypter les demandes: écouter, questionner, reformuler et proposer une orientation adaptée tant vers les services experts , les permanences ou les partenaires

- Informer les usagers sur l'offre de service et permanence au sein de l'équipement

- Rechercher des informations dans les outils métiers à disposition pour apporter la réponse à l'usager

- Conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches. Vérifier ou aider à la constitution de dossiers ou formulaires de demande avant orientation vers le service instructeur

- Observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit

• Gestion et administration de l'espace accueil

 - Organiser l'espace d'accueil et d'attente des usagers afin de s'assurer d'un environnement accueillant

- Réguler l'affluence et le cas échéant les tensions

- Traiter les réservations de salles et bureaux, délivrance des clés

- Prendre les rendes-vous usagers/professionnels avec les référents identifiés des partenaires en permanence

- Gérer la boîte mail

- Contribuer au recueil de la fréquentation et l'équipement

- Contribuer lors de la production d'évènement

• Suivi de demandes des usagers

- Suivre et attribuer les sollicitations des habitants dans le cadre de la GRU et de la GEC

- Répondre et informer l'usager dans le cadre de la GRU et de GEC aux sollicitations 1er niveau ne nécessitant pas d'expertise

- Des temps d'instructions complémentaires seront possibles en fonction de l'évolution des offres de services à la population

Vous avez une expérience réussie dans l'accueil  auprès d'un public varié.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Internet, Libre-office, Outlook) et métiers (base de connaissances, Publik-GRU, Municipol).

Vous aimez le contact humain et savez faire preuve de réactivité.

Vous savez gérer les stress et êtes capable de vous adapter rapidement.

Vous êtes autonome, discret.e et diplomate.

Postulez à ce poste!