Responsable "accueil et relation aux ouvrants droit" H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-11663  

Date limite de candidature

07/02/2025

Catégorie

B

Cadre d'emploi

Rédacteurs Territoriaux

Niveau de responsabilité / fonction

RI Fonction Niveau 2

Nombre de postes à pourvoir

1

Lieu d'exercice des fonctions

Boulevard Stalingrad 44000 NANTES

Où je postule ?

Direction Générale

DGR – Ressources

Direction

Comité Oeuvres Sociales

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable "accueil et relation aux ouvrants droit" H/F

Nature de l'emploi

Fonctionnaire exclusivement

Temps de travail

Temps complet

Description du service et du poste

Le Comité des Œuvres Sociales de Nantes, association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901, propose à ses 13 500 ouvrants droit et à leur famille, des prestations dans le domaine social, culturel et des loisirs.

Vous serez recruté.e avec le statut d’agent public mis à disposition, dans le cadre d’une convention passée avec la Ville de Nantes. La durée de la mise à disposition est de 2 ans, renouvelable par période équivalente.

Dans ce contexte, sous l'autorité du responsable administratif du COS, vous assurez l'encadrement hiérarchique et fonctionnel d'une équipe de chargés d'accueil, vous administrez le logiciel de gestion commerciale en lien avec la référente support informatique et l'éditeur. Vous animez également la commission "Loisirs et Culture".

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

  • Assurer l’encadrement de l'équipe du service « accueil » chargé de la délivrance des prestations aux ouvrants-droit (7 agents) : planification des tâches et gestion des priorités, animation des temps d’échanges, formation de l'équipe aux outils numériques et aux procédures, accompagnement de l'équipe dans les évolutions de pratiques

 

  • Garantir la qualité de la relation aux ouvrants droit et la continuité de l’accueil : traitement des dossiers complexes,
    gestion des litiges en lien avec les élus du bureau, propositions d’évolution des modalités d’accueil 

 

  • Participer à la fonction managériale : participer aux réunions « cadres », préparer et relayer les décisions politiques, porter les règles de fonctionnement et de gouvernance auprès des agents

 

  • Animer la commission « Loisirs et Culture »: mise en œuvre et suivi des décisions, relation avec les différents partenaires (opérateurs de vacances, salles de spectacles, prestataires loisirs)

 

Profil recherché

En qualité d'agent mis à disposition du COS, vous disposez d'une connaissance globale de la gouvernance associative et de l'environnement des collectivités territoriales.

Vous justifiez également d'une expérience en management et êtes en capacité d'accompagner une équipe dans l'évolution des missions.

Vous êtes à l'aise avec l'animation de réunions et disposez de qualités relationnelles avérées ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous êtes agile avec l'outil informatique. A ce titre, vous êtes en capacité de maîtriser rapidement un nouveau logiciel métier.

Enfin votre sens du travail en équipe et en réseaux, votre diplomatie, votre loyauté et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

 

Conditions d'exercice

Rémunération

Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de service public

Avantages

-

Contacts et informations complémentaires

Besoin d'informations sur le poste ?

Christophe BOURRET, Responsable administratif du COS 02 40 41 63 06

Besoin d’informations sur votre candidature ?

Vanessa TREBERNE-ROLLAND, Gestionnaire Emploi département RH 02 52 10 80 22

Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 07 février 2025

Date d'entretien prévue le :

24/02/2025

Localisation employeur

Ville

Nantes