Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

La Régie de l’Eau de Nantes Métropole recrute un(e) Gestionnaire Qualité de Données – Facturation, garant(e) de la fiabilité des données, du bon déroulement du traitement administratif et d’une relation usager professionnelle et bienveillante.

🎯 Vos missions principales

1. Assurer la qualité et la fiabilité des données

Contrôler, analyser et corriger les données nécessaires à la facturation.
Repérer les incohérences, mener des vérifications et documenter les ajustements.
Participer aux contrôles qualité préalables aux campagnes de facturation.

2. Gérer le traitement administratif

Traiter les dossiers usagers : souscriptions, résiliations, mises à jour, régularisations.
Saisir les informations avec une exigence de précision et de conformité élevée.
Assurer le suivi administratif des demandes écrites (mails, courriers internes, formulaires).

3. Assurer la relation usager

Répondre aux sollicitations des usagers avec pédagogie et professionnalisme.
Expliquer les démarches, clarifier les éléments de facturation et orienter les demandes.
Traiter les demandes administratives issues des échanges usagers.

4. Travailler en transversalité

Collaborer étroitement avec les équipes clientèle, comptables, techniques et informatiques.
Faire circuler les informations et contribuer à l’amélioration continue des processus.
Participer aux réunions, échanges et actions transversales visant la qualité de service.

5. Mobiliser une forte aisance numérique

Utiliser les logiciels métiers et les outils de gestion de données.
Réaliser des contrôles, exports et analyses simples.
Aider à l’optimisation des outils et à la remontée d’améliorations fonctionnelles.
 

Vous êtes rigoureux, organisé(e) et méthodique, à l’aise dans la relation usager, avec un sens du service public et de l’écoute.
Vous maîtrisez le traitement administratif et la gestion de dossiers.
Ce poste exige une aisance numérique confirmée : bureautique, outils métiers, manipulation de données et une capacité à travailler en transversalité, en coopération et en partage d’informations.