DGCAV - Cultures et Arts dans la Ville

Musée d'Arts

Au sein du Service des Publics du Musée d'Arts et sous l'autorité du Responsable, vous assurerez les demandes de réservations de groupes par mail et par téléphone.

A ce titre, vos activités principales seront :

- Assurer l'accueil téléphonique et mail du public pour les réservations et conseiller les usagers ;

 
- Enregistrer et suivre les réservations : organisation et planification des différentes activités, envoi des confirmations et gestion des litiges le cas échéant ;

 
- Effectuer le paramétrage du logiciel de réservation (ajout des nouvelles thématiques, création des fiches médiation, etc.) ;
 
- Planifier les ressources attenantes aux réservations : gestion des plannings des médiateurs titulaires, suivi des heures de vacations, vérification de la disponibilité des espaces et outils pédagogiques, etc ;

 
- Mettre à jour le bilan mensuel de fréquentation et des statistiques des activités de réservations ;

 
- Réaliser l'accueil téléphonique et mail du public individuel (boîte mail contact et standard téléphonique) en l’absence de la personne chargée de ce poste.

Vous disposez de bonnes connaissances des activités du musée et des logiciels métiers de billetterie/réservations.

Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre sens de l'initiative, vos capacités rédactionnelles e votre goût du travail en équipe.

A l'aise avec le contact client, vous savez faire preuve d'organisation et d'adaptabilité pour répondre au mieux aux usagers.