CCAS Nantes

Direction de l'Inclusion Sociale

Le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits (PRUAD) regroupe 70 agents dont 25 agents d’accueil au sein du service Prestations et Proximité.
10 000 ménages aidés et 250 accueils réalisés par jour.

Le CCAS de la Ville de Nantes recrute :

Coordinateur·trice de plateau d'accueil social

Vous garantissez, au sein de l'équipe d'encadrement de proximité, la qualité de l'accueil et de l'accueil social afin d'assurer l'accès de toute personne à ses droits et aux offres de services adaptés.

Activités principales :

Gestion de l’accueil, de l’information et de l’orientation du public
Concevoir le planning et s’assurer des moyens humains nécessaires
S’assurer de l’appropriation par les agents des aides sociales obligatoires et facultatives du CCAS
Actualiser les outils et procédures en lien avec les pratiques
Faire un reporting sur l’activité auprès du responsable de service
Assurer, en rotation avec les autres coordinateurs un encadrement opérationnel :
◦ un appui technique auprès des agents
◦ une intervention lors de situations conflictuelles
◦ la finalisation des demandes d’aides financières (validation)
◦ Prévenir et gérer les conflits internes à l'équipe.

Encadrer hiérarchiquement les agents de l’unité
Assurer le management hiérarchique des agents sous sa responsabilité
Accompagner les agents dans l’appropriation des politiques publiques et des enjeux du service
Assurer le recrutement en lien avec le responsable de service
Réaliser les évaluations annuelles
Accompagner individuellement chaque agent dans l’appropriation de ses missions et le développement de ses compétences (élaboration du plan de formation, mise en place et suivi)

Piloter en qualité de référent.e le ou les options (accueil téléphonique, e-services, espace numérique, CB/APSC, domiciliation, documentation, mutuelle, ASPE)
Animer des réunions avec les agents concernés par l’option
Piloter et suivre des projets en lien avec les enjeux de service
Faire un reporting sur l’activité auprès du responsable de service

Assurer le rôle de référent.e territorial.e pour le guichet CCAS en mairie de quartier (ou autre
entité territoriale) incluant l’appui technique aux agents du CCAS

Participer à la réalisation des enjeux du service et aux projets transversaux de la collectivité
Contribuer à la réflexion sur les enjeux du service et les moyens d’y parvenir
Contribuer à l’animation des réunions de service
Représenter le service prestations et proximité et participer aux réflexions menées par les différentes
directions pour développer des projets et des actions innovantes pour faciliter l’accès aux droits
Contribuer à l’actualisation du règlement d’aide sociale facultative.

Le jury aura lieu le 06/03/2026.

Diplômé·e niveau Bac+2, vous justifiez de connaissances en matière de législation sociale et des organisations (médico-)sociales.
Vous avez une bonne vision des caractéristiques du public en précarité.
Vous avez des compétences et capacités pour manager, ainsi qu’une aptitude à gérer des situations complexes et difficiles dans une relation directe à l’usager.
Vous savez rédiger et maîtrisez l’outil informatique.
Vous avez un bon relationnel et le sens du travail en équipe.
Vous êtes organisé.e, réactif·ve et savez prendre des initiatives.

En application du principe d’égalité d’accès aux emplois publics, vous pouvez accéder à cet emploi (recrutement statutaire) :
- si vous êtes fonctionnaire de catégorie B
- ou si vous êtes inscrit sur une liste d’aptitude donnant accès au cadre d’emplois des rédacteurs.
- ou si vous êtes reconnu.e travailleur handicapé et que vous justifiez des diplômes ou du niveau d’études exigés aux concours externes.

Merci de candidater en envoyant vos CV et LM, dernier arrêté et attestation RQTH.