Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Sous l'autorité du responsable de secteur Consommations/eau, vous organisez les contrôles de relèves des compteur d’eau, traitez les demandes techniques des usagers et managez 2 releveurs.

* Contrôler la relève des compteurs d’eau :

- Analyser en première approche les consommations (traiter retours carte T, etc...),
- Effectuer le dépannage de 1er niveau en cas d'anomalies de fonctionnement de l’appareil,
- Contrôler et traiter les anomalies des consommations et de facturation,
- Effectuer des recherches en cas de retour de factures et rédiger des courriers spécifiques.

* Gérer la relation client :

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients,
- Traiter les demandes, réclamations clients et les rencontrer sur le terrain en cas de dossiers litigieux (enquêter ponctuellement sur les dossiers clients),
- Traiter les dossiers fuites,
- Fournir les compteurs « mobiles » aux clients.

* Manager 2 releveurs :

- Encadrer 2 agents : mobiliser, organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs et réguler les conflits,
- Accompagner et apporter un soutien technique aux agents et veiller au respect des règles de sécurité,
- Etablir les plans de tournées des releveurs en cas d'évolution ou de changement et affecter la charge de travail,
- Mener les entretiens professionnels des collaborateurs, définir les besoins en formation.

Respecter et appliquer les consignes de sécurité.

Autonome, rigoureux.se, vous êtes reconnu·e pour votre esprit d’ équipe. Fort.e de votre capacité d’analyse, vous savez prioriser et respecter les délais.

Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (réception des appels téléphoniques ) et avez le sens du contact.

Vous possédez idéalement une première expérience en management d’équipe ou avez un potentiel d’encadrant.e. Vous savez prendre du recul et gérer les conflits. 

Vous êtes acculturé·e au fonctionnement global du cycle de l’eau et avez des notions sur le réseau et les compteurs ainsi que sur les principes de facturation de l'eau.

Enfin, vous devez être à l’aise avec les outils bureautiques et l’utilisation de logiciels.