Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).
Sous l'autorité du responsable de secteur accueil-clientèle, vous assurez, au sein du centre d'appel de la DOPEA :
- un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique des usager·ère·s, et traitez leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.
- Vous réceptionnez et traitez les demandes (accueil physique et appels entrants).
- Vous apportez une réponse adaptée de 1er ou 2e niveau (immédiate ou différée), ou transférez vers un service expert au sein de la DOPEA.
- Vous êtes garant·e de la mise à jour informatique des dossiers clients.
- Vous êtes également chargé·e de la gestion des demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, ainsi que des demandes de branchements et de pose de compteurs.
- Vous traitez les courriers, mails et e-démarches des usager·ère·s.
- Vous réceptionnez différentes demandes (courriers/mails), envoyez des
courriers/mails de réponses adaptés aux demandes, et archivez les dossiers clients.
- Vous rejoignez une équipe de chargé·e·s clientèle expérimenté·e·s, et tourné·e·s vers l'usager·ère.
Badgeage en horaires variables avec permanences obligatoires de 7h30-18h selon le planning.