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Direction de la Relation aux Usager·ère·s (DRU)

Au sein de la Ville de Nantes, la direction de la Relation aux Usager·ère·s anime les services opérationnels chargés d’orienter, renseigner et accompagner les usager·ère·s ainsi que de répondre aux demandes de 1er niveau via les mairies, centrale et de quartier. Elle couvre l’ensemble des modes de contact des usager·ère·s vers les services municipaux en veillant à répondre aux demandes de manière pertinente et actualisée.

Sous l'autorité des responsables d’équipe, vous assurez la prise en charge physique des usager·e·s afin de délivrer les prestations liées aux formalités administratives en respectant la réglementation et les objectifs de qualité.

Accueillir, renseigner, orienter, et accompagner les usager·ère·s dans leurs démarches :
· accueillir, écouter et reformuler pour identifier la nature de la demande et des besoins de l’usager·ère, apporter une réponse adaptée et personnalisée
· renseigner les usager·ère·s sur les diverses prestations et les orienter vers les services adaptés
· accompagner les usager·ère·s à la constitution de dossiers et à la recherche d’informations en utilisant les outils numériques

Prendre en charge et enregistrez les prestations suivantes :
· délivrer et enregistrer les pièces d’identité, attestations d’accueil, certificats divers, légalisations de signature, titres de transport ...
· assurer les inscriptions sur les listes électorales
· informer sur le quartier en fonction de votre site d'affectation

Participer aux fonctions d’état-civil :
· assister les célébrations des mariages et parrainages
· délivrer les extraits et copies d’actes d’état civil
· enregistrer les demandes de renouvellement des livrets de familles

Assurer les missions complémentaires suivantes :
· actualiser l’affichage public, les documents informatifs mises à disposition du public
· assurer la gestion des rendez-vous de permanence d’élu·e·s de secteur et des conciliateurs·trices
· vérifier la bonne accessibilité du site et conserver un environnement accueillant
· réguler l’affluence et alimenter le système de mesure de la fréquentation

Informations complémentaires :
Poste en équipe mobile (affectation sur les 11 mairies de quartier et la mairie
centrale)

Horaires différenciés en fonction du site d’affectation : amplitude horaire de 7h45 avec 1 heure de pause méridienne

· Mairie centrale : lundi, 2 horaires hors vacances scolaires, de 8h20 à 17h05 ou
9h20 à 18h05, puis du mardi au vendredi de 8h50 à 17h35 (horaire identique le lundi sur les vacances scolaires)
· Mairies de quartier : lundi au vendredi 8h50 à 17h35
· Samedi matin sur les sites ouverts et par roulement toutes les 4 semaines : 8h50 – 12h05

Vous avez une première expérience acquise dans l'accueil des usagers au sein d'un service public. Idéalement, vous possédez une connaissance approfondie de l’environnement territorial.

Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une aisance sur l'utilisation des logiciels métiers. Vous êtes mobile pour assurer des déplacements sur les 12 sites de la ville et faites preuve d’adaptabilité, de disponibilité et de polyvalence.

La nationalité française vous permet d'obtenir une délégation de signature.

Doté·e d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service public, vous savez adopter une posture accueillante et vous adapter votre accueil en fonction de l’usager·ère et des circonstances. Vous savez résoudre les situations conflictuelles.