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Nantes métropole 

 DGTPDS

Mission Gouvernance Coordination Territoriale

 Service coordination technique et opérationnelle

  poste : Responsable du service coordination technique et opérationnelle

missions 

Définir, mettre en œuvre et animer le système de management de la Qualité des services nettoiement et voirie des six pôles de proximité

Manage l’unité qualité 

- Anime et organise les activités de l’unité (instances de la démarche relevés qualité et production des indicateurs..)
- Assure un reporting à la direction
- Supervise et assure une veille réglementaire et technique QSE en lien avec les autres directions de Nantes Métropole
- Communique en interne/externe (démarches, indicateurs…)


Pilote la démarche Qualité nettoiement

Pilote le système de management de la qualité du nettoiement en coordonnant l’action de toutes les directions impliquées.
- Organise et supervise la certification annuelle ISO 9001 des services nettoiement
- Consolide les process et veille à la mise en place de process fluides et simplifiés au regard des référentiels et réglementations
- Définit et propose des objectifs et orientations à la direction pour la mise en œuvre de la politique qualité en lien avec le responsable de la coordination de la stratégie propreté urbaine et entretien de l’espace public
-Propose les améliorations permettant d’obtenir un système opérationnel et pragmatique
- Garantit la cohérence des démarches qualité à l’échelle des 6 pôles de proximité
- Organise et anime les réunions inhérentes au pilotage de la qualité (mise en œuvre des revues de processus, la revue annuelle de direction/les audits internes) et le réseau des référents qualité des pôles sur toutes les questions touchant à la qualité et l’optimisation de l’activité
- Assiste les équipes/pilotes en interne dans le déploiement des objectifs QSE et dans le suivi des actions
- Sensibilise et forme à la qualité dans les pôles
- Évalue l’efficacité et l’efficience du système de management de la qualité et de la démarche « métier du nettoiement » dans son ensemble en lien avec le responsable de la coordination de la stratégie propreté urbaine et entretien des espaces publics



- Déploie une démarche qualité des services voirie des pôles de proximité
- Réalise un état des lieux des pratiques des régies voirie des pôles pour déployer la démarche qualité voirie en lien avec le coordonnateur des politiques techniques
- Constitue un réseau qualité voirie des pôles de proximité
- Élabore la politique qualité voirie et les objectifs de la Direction en lien avec les politiques publiques (objectifs et orientations de la démarche, process)



Intègre à ses activités les attentes en matière de sécurité et d’environnement
- organise un état des lieux des pratiques sécurité et environnement des pôles en lien avec les conseillers prévention et le coordonnateur qualité de vie au travail
- propose à la direction les actions prioritaires à déployer pour réduire les risques au travail et environnementaux et répondre à la réglementation
- Est force de propositions pour améliorer les conditions de travail des équipes et agir sur la prévention des risques physiq

Connaissances des démarches qualité-sécurité-environnement, connaissance des systèmes de management intégrés, du système normatif associé et en particulier ISO 9001-14001-45001

Qualification auditeur interne

 Liés à l’expérienceGérer les relations avec de multiples interlocuteurs
Connaître le fonctionnement des collectivités

Aptitude à l’encadrement
Gestion de projet
Gestion de la performance
Aptitude au travail en équipe et en transversalité
Sens de l'organisation et de la méthode
Aptitudes à la communication et à la pédagogie.

 Qualités relationnelles, sens du dialogue,
Capacité d’adaptation à des activités variées et esprit d’initiative
Autonomie, diplomatie (strict dans les principes et souple dans l’adaptation terrain).
Animation : savoir gérer une réunion, mener un débat, prendre la parole en public et organiser des formations de sensibilisation aux réglementations.
Savoir communiquer
Rigueur et Organisation
Créativité, sens de l'innovation